Reglas claras para tus servicios

Tu cuenta

Regístrate con información correcta y mantén actualizados tus datos de contacto. Protege el acceso a tu dispositivo y a tu correo, y avisa a Soporte si detectas un uso no autorizado.

Solicitudes y disponibilidad

Los servicios están sujetos a disponibilidad y confirmación. Revisa el comercio o proveedor, los productos, las direcciones y el horario antes de enviar una solicitud. Consulta su estado desde tu cuenta.

Los perfiles habilitados para recibir solicitudes pasan por un proceso de aprobación. Una ficha informativa del directorio no garantiza disponibilidad ni una relación comercial con el establecimiento.

Precios y pagos

Antes de confirmar se muestra el importe total, con los impuestos, la entrega y la propina cuando correspondan. Revisa ese total y los detalles de tu solicitud antes de aceptar.

Los pagos se realizan únicamente con tarjeta y cuando esa función esté habilitada. La aplicación te indicará si el pago no está disponible. No compartas datos de tarjeta por chat ni realices pagos solicitados fuera del proceso indicado en la aplicación.

Si se ofrece guardar una tarjeta y eliges hacerlo, el proveedor de pagos conserva una referencia para futuras operaciones. Esto no autoriza nuevos cobros por sí solo: cada compra requiere tu confirmación y puede requerir validaciones de tu banco.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar una solicitud desde tu cuenta cuando su estado lo permita. Si existe un pago confirmado o en proceso, o la opción de cancelar no aparece, contacta a Soporte para revisar el caso.

Los reclamos se revisan según el servicio, el pago y la información disponible. Cuando corresponda un reembolso, se tramita al método de pago original; el plazo de acreditación depende del proveedor de pagos y de tu banco.

Uso responsable

El acceso puede restringirse por riesgos de seguridad, incumplimientos o requerimientos legales. Puedes solicitar una revisión a través de Soporte.

• Trata con respeto a clientes, comercios, conductores y repartidores.
• No utilices la aplicación para fraude, actividades ilegales, amenazas o discriminación.
• Comparte únicamente información y documentos que tengas derecho a utilizar.
• Si prestas servicios, mantén vigentes las autorizaciones necesarias para tu actividad.

Ayuda y derechos del cliente

Para consultas o reclamos, utiliza Soporte e indica la referencia del servicio, si la tienes. No incluyas contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta.

Estas condiciones se rigen por la legislación de Costa Rica y no excluyen los derechos que correspondan al consumidor. Mi Tamarindo facilita la coordinación de servicios; no sustituye permisos, seguros ni servicios de emergencia.